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Ce livre est le fruit de longues recherches et expérimentations. Il a mûri au soleil des missions de Customers Relationship Management (gestion des relations clients) que j ' a i menées auprès de nombreuses entreprises dans les secteurs les plus divers. Mais beaucoup de spécialistes ou praticiens de la CRM ont une définition restrictive de celleci, la limitant à la gestion automatisée et efficace des bases de données clients. Ce livre développe une approche plus dynamique et volontariste. Le commercial doit se faire Manager. A l'image d'un skipper qui, à partir des informations dont il dispose, dirige, stimule et coordonne ses équipiers, le responsable d'une clientèle va devoir transformer les informations en instructions et en actions...

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Détails Produit :

Sortie :  2002

Taille :  12Mo

Collection :  Eyrolles

Langue :  Français

Format :  PDF

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